BAMF - Bundesamt für Migration und Flüchtlinge - Покупки и защита прав потребителей

навигация и сервис

Ссылка на страницу

Человек в центре внимания. Защита. Интеграция.

Покупки и защита потребителей

Продукты питания и товары повседневного спроса можно купить в супермаркетах, торговых центрах или специализированных магазинах. Однако: одни и те же товары в разных магазинах стоят по-разному. Особенно низкие цены – специальные предложения (Sonderangebote) – обычно предлагаются только короткое время. Поэтому перед покупкой стоит всегда сравнивать качество и цены товаров в разных магазинах.

В случае крупных покупок можно читать тестовые отчеты о товарах. Существует множество возможностей проверить, насколько хорошо определенное предложение. Информацию о качестве продуктов в виде сообщений в прессе, специальных журналах и в Интернете предлагают, в основном, фонд «Warentest», а также центры защиты потребителей (Verbraucherzentralen) федеральных земель.

Время работы магазинов

Магазины в Германии работают не всегда одинаково долго – время работы отличается в разных федеральных землях. Как правило, магазины открыты с понедельника по субботу с 9 до 20 часов.

Оплата покупок

Вы можете везде в Германии платить наличными деньгами. Также почти не ограничена возможность безналичного расчета. Вам для этого необходим счет в банке или сберегательной кассе, которые выдают Вам карту безналичного расчета (EC-Karte) или кредитную карту. Оплаченная таким образом сумма автоматически снимается с Вашего счета.

Покупки в Интернете

Многие товары сегодня можно заказать в Интернете. Однако, не все предложения Интернета серьезны. Будьте осторожны, совершая покупки в Интернете или участвуя в Интернет-аукционах. Надежным способом покупок в Интернете является оплата по счету – товар и счет на него приходят к Вам по почте одновременно. Надежной является также процедура, называемая «Lastschriftverfahren» - деньги напрямую снимаются с Вашего счета. Для этого от Вас требуется разрешение. Преимуществом данной процедуры является тот факт, что Ваш банк может вернуть деньги в течение восьми недель с момента оплаты.

Hervorhebung_Tipp_ru: Совет

Если Вы стали жертвой обмана в Интернете, Вам нужно незамедлительно обратиться в полицию и проинформировать провайдера сайта. Не теряйте при этом времени - при поиске мошенников дорог каждый день.

Hervorhebung_Achtung_ru: Hinweis

Garantie und Gewährleistung sind nicht das Gleiche. Als Garantie bezeichnet man das Versprechen eines Herstellers, dass sein Produkt über bestimmte Eigenschaften verfügt und für eine bestimmte Dauer funktioniert. Jede Garantie ist freiwillig. Kein Hersteller muss eine Garantie für seine Ware geben.

Поручительство и гарантия

Каждый продавец должен гарантировать, что его товар не имеет брака, эта гарантия называется поручительством (Gewährleistung). Если покупатель в течение двух лет со дня покупки заметит брак, который был в покупаемом товаре еще во время покупки, он имеет законное право на возмещение ущерба. Это правило действует также при уцененном товаре и особых предложениях. Вы, конечно, не имеете права на возмещение ущерба, если товар был поврежден в процессе употребления. Если брак обнаружился в первые шесть месяцев после покупки, продавец обязан доказать факт продажи товара без брака. Если с момента покупки прошло более шести месяцев, то покупатель обязан доказать факт наличия брака в момент покупки.

Hervorhebung_Achtung_ru: Важное примечание

Гарантия и поручительство – не одно и то же. Гарантией называется заверение производителя о том, что товар имеет определенные характеристики, и будет работать определенный срок. Каждая гарантия добровольна. Производители не обязаны давать гарантию на свой товар.

Обмен

Обмен всегда доброволен. Ни один магазин не обязан обменивать проданный товар, если он не имеет недостатков.

Hervorhebung_Tipp_ru: Совет

Если Вы хотите обменять или отдать обратно товар с браком, Вам не обязательно предъявлять оригинальную упаковку. Никто не может потребовать от Вас хранить коробки или пластиковые пакеты. Вам также необязательно иметь чек покупки. Чек, конечно, облегчит Вам доказательство того, что Вы купили продукт именно в данном магазине. В качестве доказательства можно также предъявить выписку с Вашего счета или показания свидетеля.

Сделки на пороге дома, а также договоры, заключенные письмом, факсом, по электронной почте или в Интернете

Договор подписывается быстро – иногда слишком быстро, особенно, если это происходит на пороге дома, в Интернете или по телефону. Поэтому у Вас есть законное право в течение 14 дней отозвать подписанный договор. Это значит, что Вы можете аннулировать договор, и он потеряет силу. Отзыв договора Вам не нужно объяснять. В целях возможного доказательства всегда рекомендуется оформлять разрыв договора письменно (письмом, по факсу или по электронной почте). При проблемах с отзывом договора можно обращаться в центр защиты прав потребителей.

Hervorhebung_Checkliste_ru: Контрольный список

Это правило касается:

  • Договоров, заключенных на рабочем месте, в квартире, по телефону или в средствах транспорта,
  • Договоров (курли.продажи), хотя и заключенных в помещении организации, но при которых с Вами велись личные предварительные разговоры представителями фирмы вне помещений организации (например, на улице)
  • Договоров (покупки), заключенных в Интернете,
  • Заказов по каталогам,
  • Договоров, заключенных письмом, факсом, или по электронной почте,  
  • Договоров, заключенных на коммерческих экскурсиях (называемых также Kaffeefahrten) или на мероприятиях под открытым небом.

Общее правило: не подписывайте ничего, чего Вы полностью не понимаете. Поинтересуйтесь перед покупкой, как Вы можете аннулировать договор, и какие исключения действуют в данном случае (например, в договорах страхования, заказе отелей или поездках в такси). В большинстве случаев у Вас есть только две недели времени, чтобы отказаться от договора. Не ждите, поэтому, слишком долго, перед тем, как отказаться от договора.

Дата 21.04.2016