BAMF - Bundesamt für Migration und Flüchtlinge - Alışveriş ve Tüketicinin Korunması

Navigasyon ve hizmetler

Alışveriş ve Tüketicinin Korunması

Alışveriş ve Tüketicinin Korunması

Gıda maddelerini ve günlük ihtiyaçlarla ilgili diğer ürünleri, gıda maddesi satan marketlerden, alışveriş merkezlerinden ya da sektörel mağazalardan satın alabilirsiniz. Ama unutmayın: Aynı ya da benzer ürünlerin fiyatları farklı dükkânlarda sıkça farklılık gösterir.
Çok hesaplı fiyatlar – özel kampanyalar – çoğunlukla kısa bir süre geçerlidir. Bu nedenle ayrıntılı bilgi edinmenin yanı sıra kaliteyi ve fiyatları karşılaştırmaya değer.

Büyük satın alma işlemlerinde ürünlerle ilgili test raporlarını okumak akıllıca olabilir. Bir seçeneğin gerçekte ne kadar iyi olduğunu bulmanın birçok yolu vardır. Özellikle Stiftung Warentest ("Test" dergisi) ve eyaletlerin tüketiciyi koruma merkezleri basın bildirilerinde, sektör dergilerinde ya da internetteki yayınlarda bilgiler vermekte ve ürün değerlendirmeleri yapmaktadır.

Mağazaların Çalışma Saatleri

Almanya'da mağazalar her yerde aynı uzunlukta açık değildirler. Açılış saatleri eyaletlere göre farklılık gösterebilmektedir. Genelde mağazalar pazartesi gününden cumartesi gününe kadar 9 ile 20 saatleri arasında, bazı eyaletlerde ise daha uzun süre açıktır.

Alışverişlerin Ödemesi

Almanya'nın her yerinde nakit parayla ödeme yapabilirsiniz. Nakit para kullanmadan ödeme yapma olanağı da birçok yerde sunulmaktadır. Bir bankada ya da tasarruf sandığında (Sparkasse) hesabınız varsa, çoğu zaman ödeme yapmak için kullanabileceğiniz bir cari hesap kartı ya da bir kredi kartı verilir (kısmen ücretli olarak). Ödenen tutar daha sonra otomatik olarak hesabınızdan çekilir.

İnternetten Alışveriş

Bugün birçok ürünü internetten sipariş etmek mümkündür. Ancak internette sunulan seçeneklerin bazıları ciddi olmayabilir. Bu nedenle özellikle internetten alışveriş yaparken ve internetteki açık artırmalarda dikkatli olmanız gerekir. Ancak ürün ve fatura elinize ulaştığında ödeme yapmanız gerektiğinde güvenli olarak internetten alışveriş yapabilirsiniz. Paranın doğrudan banka hesabınızdan tahsil edildiği borç kaydı işlemi de yine güvenlidir. Bunun için önce sizin izin vermeniz gerekir. Bu işlemin avantajı, genelde bankanızın paranızı sekiz hafta içerisinde geri almasını sağlayabilmenizdir.

Hervorhebung_Tipp_tr: İpucu

İnternetteki bir dolandırıcılığın kurbanı olduysanız, en kısa zamanda polise şikayette bulunmanız ve internet sitesinin işletmecisini haberdar etmeniz gerekir. Bunu yaparken zaman kaybetmeyin, dolandırıcıları ararken her günün önemi büyüktür.

Hervorhebung_Achtung_tr: Açıklama

Şans Oyunlarında Dikkat
Adresinizi vermeniz gerekiyorsa dikkatli olun. Şans oyunlarında çoğu zaman adresler alınır. Daha sonra söz konusu müşterilere posta, e-posta ya da telefonla büyük miktarda reklam gönderilir. Birçok insan bundan rahatsız olur. Müşteri ve bonus kartları da istenmeyen reklamlar için adres toplamak amacıyla kullanılabilir.

Teminat ve Garanti

Her satıcı, müşterinin malı kusursuz olarak aldığından emin olmak zorundadır. Müşteri, teslimattan sonraki iki yıl içerisinde, satış sırasında var olan kusur ya da hataları fark ederse, kanunen garanti hakkına sahiptir. Bu kural indirimli ürünler ve özel kampanyalar için de geçerlidir. Elbette bir ürün kullanımdan dolayı yıprandığında böyle bir hakkınız yoktur. Bir şirket ve bir tüketici arasında yapılan alışverişte, alımdan sonraki ilk altı ay içerisinde bir kusur ortaya çıkarsa, satıcının, malı size hatasız ya da kusursuz olarak sattığını kanıtlaması gerekir. 6 aydan uzun bir süre geçtiyse, müşteri olarak sizin, malın baştan itibaren hatalı olduğunu kanıtlamanız gerekir.

Hervorhebung_Achtung_tr: Açıklama

Garanti ve teminat aynı şey değildir. Bir üreticinin ürününün belli özelliklere sahip olduğuna ve/veya belli bir süre boyunca çalışacağına dair verdiği güvence garanti olarak tanımlanır. Her garanti isteğe bağlıdır. Hiçbir üretici malı için garanti vermek zorunda değildir.

Değiştirme

Değiştirme işlemi her zaman gönüllülük esasına dayanır. Hiçbir mağaza satın alınan malı, eğer herhangi bir kusuru yoksa değiştirmek zorunda değildir.

Hervorhebung_Tipp_tr: İpucu

Bir ürünü bir kusur nedeniyle iade etmek ya da değiştirmek isterseniz, bunun için orijinal ambalaja ihtiyacınız yoktur. Hiç kimse sizden kartonları ya da plastik folyoları muhafaza etmenizi isteyemez. Bunun için kasa fişinin de olması şart değildir. Gerçi fiş bir ürünün nereden alındığını kanıtlamayı kolaylaştırır. Ama hesap dekontları ya da bir şahit ifadesi de kanıt olarak geçerlidir.

"Kapıdan Satışlar" ve Mektup, Faks, E-Posta ya da İnternet Üzerinden Yapılan Sözleşmeler

Bir sözleşme çabucak yapılır ve imzalanır – bazen bu gereğinden daha hızlı olur, özellikle kapı eşiğinde, internette ya da telefonda yapıldığında. Bu nedenle bu tür sözleşmelerde genelde 14 günlük bir yasal cayma hakkınız vardır. Bu, sözleşme beyanınızdan cayabileceğiniz anlamına gelir. Bu durumda sözleşmeye bağlı kalmazsınız. Caymak için bir gerekçe göstermeniz gerekmez. Ancak kanıtlamak amacıyla cayma işlemini yazılı (yani mektup, faks ya da e-posta) yoluyla yapmanızı tavsiye ederiz.
Buna rağmen sorunlar çıkması durumunda bir tüketiciyi konuma merkezine başvurabilirsiniz.

Hervorhebung_Checkliste_tr: Kontrol Listesi

Bu kural aşağıdakiler için geçerlidir:

  • İş yerinde, özel konutunuzda, telefonda ya ulaşım araçlarında yapılan anlaşmalar
  • Mağaza mekanlarında yapılmakla birlikte öncesinde mağaza mekanları dışında şahsen ve bireysel olarak satıcı tarafından sizinle bağlantı kurulan (satış) sözleşmeleri
  • İnternette yapılan (satış) sözleşmeleri
  • Katalogdan verilen siparişler
  • Mektup, faks ya da e-posta yoluyla yapılan sözleşmeler
  • Satış gezilerinde (sıkça kahve gezileri denir) yapılan sözleşmeler.

Prensip olarak: Gerçekten anlamadığınız hiçbir şeyi imzalamayın. Satın almadan önce, sözleşmeden cayıp cayamayacağınız ve bunu nasıl yapabileceğiniz ve hangi istisnaların geçerli olduğunu öğrenin (örneğin otel rezervasyonlarında).
Çoğunlukla caydığınızı beyan etmek için 14 gün zamanınız vardır. Bu nedenle bunu yapmak için çok fazla beklemeyin!

Tarih 18.12.2015

Ek bilgiler

İletişim

Çağrı hattımıza sormak istedikleriniz mi var?

Yurttaş Hizmetleri

Pazartesi ile cuma günleri arası
saat 9:00 ile 15:00 arası

Telefon: +49 911 943-0